Gjeni përgjigje të shpejta për pyetjet tuaja. Nëse nuk gjeni çfarë kërkoni, ekipi ynë është gjithmonë i gatshëm.
Vendosja e një porosie është shumë e thjeshtë:
Nuk keni nevojë të keni llogari për të porositur, por rekomandojmë të regjistroheni për të ndjekur porositë tuaja lehtë.
Mund ta anuloni porosinë brenda 2 orëve nga vendosja, nëse nuk ka filluar ende përgatitja.
Kontaktoni ekipin tonë menjëherë me numrin e porosisë:
Nëse porosia është dërguar tashmë, duhet ta pranoni dhe pastaj të bëni kthim sipas politikës sonë të kthimit.
Shkoni te Gjurmo Porosinë dhe futni:
Do të shihni statusin në kohë reale, historikun dhe datën e pritshme të dorëzimit.
Kontrolloni fillimisht dosjen Spam/Junk të emailit tuaj. Ndonjëherë emailet automatike filtrohen atje.
Nëse nuk e gjeni, kontaktoni suportin me adresën email me të cilën keni porositur. Do t'ju ridërgojmë konfirmimin menjëherë.
Po, mund të ndryshoni adresën vetëm nëse porosia nuk është dërguar ende. Kontaktoni menjëherë suportin me numrin e porosisë dhe adresën e re.
Pasi porosia është dorëzuar te korrieri, ndryshimi i adresës nuk është i mundur.
Po, mund të porositni si mysafir (guest) pa krijuar llogari. Keni nevojë vetëm për emrin, adresën dhe numrin e telefonit.
Megjithatë, me llogari keni përfitime shtesë: ndjekja e porosive, historia e blerjeve dhe checkout më i shpejtë herën tjetër.
Email i konfirmimit dërgohet menjëherë pas vendosjes së porosisë.
Nëse keni zgjedhur transfertë bankare, porosia aktivizohet pasi të verifikojmë pagesën — zakonisht brenda 1–2 orëve pune.
Për momentin nuk ofrojmë bashkim automatik të porosive. Nëse keni dy porosi të papërpunuara dhe dëshironi t'i bashkoni, kontaktoni suportin sa më shpejt të jetë e mundur.
Po, dërgojmë në të gjitha qytetet dhe fshatrat e Shqipërisë. Koha e dërgimit mund të ndryshojë sipas largësisë dhe aksesueshmërisë së vendndodhjes.
Po, korrieri ju telefonon 30–60 minuta para dorëzimit për t'u siguruar që jeni në shtëpi. Sigurohuni që numri i telefonit të jetë i saktë kur porosisni.
Korrieri do të tentojë ta lërë produktin me një fqinj ose portier nëse jeni dakord. Nëse jo, do të caktohet një orë tjetër dorëzimi.
Pas 3 tentativa të dështuara, porosia kthehet dhe ju kontaktoheni për të organizuar ridërgimin.
Po, nëse jeni në Tiranë dhe porositni para orës 14:00, opsioni Express ju garanton dërgimin brenda ditës (brenda 4 orëve).
Ky opsion është i disponueshëm vetëm për porositë me pagesë Cash on Delivery.
Kontrolloni statusin në faqen e gjurmimit. Nëse ka kaluar data e pritshme e dorëzimit, kontaktoni suportin tonë me numrin e porosisë dhe do ta hetojmë menjëherë.
Për momentin ShopZone operon vetëm brenda Shqipërisë. Shpresojmë të zgjerojmë shërbimin në vendet fqinje së shpejti.
ShopZone pranon dy metoda pagese:
Aktualisht nuk pranojmë karta krediti/debiti ose portofola dixhitalë.
Absolutisht. Me COD ju paguani vetëm kur merrni produktin fizikisht. Keni të drejtë ta kontrolloni para pagesës dhe nëse ka problem, refuzoni dhe ne e marrim menjëherë.
Po, të gjitha çmimet e shfaqura në ShopZone përfshijnë TVSH 20% sipas legjislacionit shqiptar. Çfarë shikoni është çfarë paguani — pa kosto të fshehura.
Po! Futni kodin e kuponit në fushën e dedikuar gjatë rishikimit të shportës. Zbritja aplikohet automatikisht në total.
Kuponat i merrni nëpërmjet emailit, rrjeteve sociale ose programeve tona speciale.
Po, fatura lëshohet automatikisht me çdo porosi dhe dërgohet me email. Nëse keni nevojë për faturë me NIPT të biznesit tuaj, kontaktoni suportin para finalizimit të porosisë.
Keni 30 ditë kalendarike nga data e dorëzimit për të iniciuar kthimin. Produkti duhet të jetë në gjendje origjinale me paketim të plotë.
Për detaje të plota: Politika e Kthimit.
Kontaktoni suportin tonë me numrin e porosisë dhe arsyen e kthimit. Ekipi ynë organizon marrjen e produktit brenda 24–48 orëve.
Nuk keni nevojë të shkoni askund — korrieri vjen tek ju.
Pasi produkti kthehet dhe verifikohet, rimbursimi processohet brenda 5 ditëve pune. Pagesa kthehet me të njëjtën metodë (transfertë bankare ose cash).
Mos e pranoni produktin dhe njoftoni korrierin menjëherë. Fotografoni dëmtimin dhe kontaktoni suportin brenda 24 orëve. Do të organizojmë zëvendësimin ose rimbursimin menjëherë, pa asnjë kosto.
Po. Shkëmbimi bëhet si kthim i produktit origjinal + porosi e re për produktin që dëshironi. Kontaktoni suportin dhe do t'ju orientojmë hap pas hapi.
Po, garancia 2-vjeçare zbatohet për të gjitha produktet, pavarësisht nëse janë blerë me zbritje ose me çmim të plotë.
Shkoni te Regjistrohu dhe plotësoni formularin me emrin, emailin, numrin e telefonit dhe fjalëkalimin. Procesi zgjat vetëm 1 minutë dhe është plotësisht falas.
Klikoni "Keni harruar fjalëkalimin?" në faqen e kyçjes. Futni emailin tuaj dhe do t'ju dërgojmë një link rivendosjeje. Linku është i vlefshëm për 24 orë.
Kyçuni në llogarinë tuaj dhe shkoni te Profili → Ndrysho të dhënat. Ndryshimi i emailit kërkon verifikim me email të ri.
Kontaktoni suportin tonë me kërkesën për fshirje të llogarisë. Do të fshijmë të gjitha të dhënat tuaja brenda 30 ditëve, sipas politikës sonë të privatësisë.
Vini re: historiku i porosive ruhet 7 vite për detyrimet tatimore ligjore.
Po, mund të ruani disa adresa dërgimi në llogarinë tuaj dhe të zgjidhni njërën gjatë checkout pa pasur nevojë t'i rishkruani çdo herë.
Klikoni "Çabonohu" në fund të çdo emaili marketingu. Mund ta bëni edhe nga Profili → Preferencat e Njoftimeve.
Vini re: emailet transaksionale (konfirmim porosie, dërgim) do të vazhdojnë sepse janë të nevojshme për shërbimin.
Po. Fjalëkalimet ruhen të enkriptuara dhe asnjë punonjës i ShopZone nuk i sheh ato. Komunikimi është i mbrojtur me SSL. Rekomandojmë të përdorni fjalëkalim të fortë dhe të mos e ndani me askënd.
Po, të gjitha produktet e ShopZone janë 100% origjinale dhe vijnë me garanci zyrtare. Çdo produkt kalon proces verifikimi para listimit.
Po, çdo faqe produkti ka seksionet: Përshkrimi, Specifikimet, Reviews dhe Dërgesa. Nëse keni nevojë për informacion të mëtejshëm, kontaktoni suportin.
Çdo faqe produkti tregon gjendjen e stokut: "Në Stok", "Stok i Ulët" ose "Jashtë Stoku". Nëse produkti është jashtë stoku, mund të lini emailin për t'u njoftuar kur të jetë sërish disponibël.
Absolutisht! Dërgoni sugjerimin tuaj në suggestions@shopzone.al. I lexojmë të gjitha sugjerimet dhe shpesh i shtojmë produktet e kërkuara.
Garancia mbulon defektet e fabrikës dhe problemet teknike të produktit. Nëse produkti ka problem gjatë periudhës 2-vjeçare, kontaktoni suportin dhe organizojmë riparimin ose zëvendësimin falas.
Garancia nuk mbulon dëmet fizike, thyerjen e ekranit ose dëmet nga uji (nëse produkti nuk ka mbrojtje waterproof).
Shkoni te faqja e produktit, klikoni seksionin "Reviews" dhe plotësoni formularin. Mund të jepni vlerësim me yje dhe të shkruani komentin tuaj. Reviews nga klientë të verifikuar janë më të besueshme.