Besojmë plotësisht në cilësinë e produkteve tona. Prandaj ofrojmë kthim pa asnjë pyetje brenda 30 ditëve. Nëse nuk jeni të kënaqur — rimbursojmë plotësisht.
Për të kualifikuar për kthim, produkti duhet të plotësojë këto kushte:
| Situata | Kthim | Kosto dërgimi kthim | Rimbursimi |
|---|---|---|---|
| Produkt me defekt fabrike | Po | Falas | I plotë |
| Produkt i gabuar i dërguar | Po | Falas | I plotë |
| Ndërruat mendim (gjendje origjinale) | Po | ~ Klienti | I plotë |
| Madhësia/ngjyra e gabuar (zgjedhja juaj) | Po | ~ Klienti | I plotë |
| Produkt i dëmtuar nga klienti | Jo | — | Jo |
| Pas 30 ditëve | Jo | — | Jo |
Për arsye higjienike, ligjore ose teknike, produktet e mëposhtme nuk mund të kthehen pasi janë hapur ose përdorur:
Pasi kodi aktivizimit është përdorur, produkti nuk mund të kthehet.
Kufje in-ear, produkte kozmetike dhe të ngjashme pasi janë hapur.
Produkte të prodhuara sipas specifikimeve të klientit (p.sh. me gravurë).
Bateritë dhe akumulatorët pasi seal-i është prishur.
30 ditë kthim. Seal origjinal duhet të jetë i paprekur. Të dhënat personale duhet të jenë fshirë.
30 ditë kthim. IMEI duhet të përputhet. Factory reset i detyrueshëm para kthimit.
30 ditë kthim. Paketimi origjinal i detyrueshëm. Testimi i funksionimit bëhet para kthimit.
30 ditë kthim. Sensor i paprekur. Aksesore të plota. Kartat e memories duhet të hiqen.
30 ditë kthim. Etiketat origjinale duhet të jenë të lidhura. Produkti i papërdorur.
30 ditë kthim. Produkte elektroshtëpiake të patestuar. Paketim origjinal i plotë.
Pasi produkti i kthyer merret dhe verifikohet nga ekipi ynë, rimbursimi processohet sipas metodës origjinale të pagesës:
Rimbursimi bëhet me transfer bankar në llogarinë tuaj brenda 5 ditëve pune.
Rimbursimi kthehet në llogarinë nga e cila u bë pagesa brenda 3–5 ditëve pune.
Të gjitha produktet e ShopZone vijnë me garanci 2-vjeçare sipas legjislacionit shqiptar të mbrojtjes së konsumatorit.
Nëse dëshironi të shkëmbeni produktin me një tjetër (madhësi, ngjyrë ose model tjetër), procesi është i njëjtë me kthimin e zakonshëm:
Ekipi ynë i kthimeve është i disponueshëm çdo ditë 09:00–20:00. Kemi njerëz të vërtetë, jo bot — do t'ju ndihmojmë me çdo pyetje.
Keni nevojë të filloni një kthim? Kontaktoni ekipin tonë dhe do t'ju orientojmë hap pas hapi. Procesi zgjat maksimum 10 minuta.
Kur kontaktoni, ju lutemi keni gati: numrin e porosisë, arsyen e kthimit dhe foto të produktit nëse ka dëmtim.